El contexto de crisis económica mundial y la creciente oferta de casas rurales en España señalan cada vez más a la diferenciación como una solución eficaz. En muchas ocasiones, la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia.
Para ganarse esta confianza es conveniente ofrecer un valor añadido al servicio de hospedaje. En esta tarea es fundamental una estrategia de fidelización de clientes. Esta exposición está basada en la estrategia “3C” de fidelización de clientes: captar, convencer y conservar.
1.- Atraer y conocer al cliente
2.- Hacia un plan comercial de fidelización
3.- El servicio posventa y el valor añadido
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